2018年8月29日下午，徐文泊副市长视察由申瓯公司为新余市12345政府服务热线平台提供的“呼叫中心系统”，市城市管理局局长肖秋根、副局长胡裕生陪同视察。
徐文泊察看了指挥调度室、话务坐席区、休闲减压区、休息室等功能区，边走边跟工作人员亲切交谈，了解各岗位职能、话务接听流程、工作业务流程。并亲自复听了一段市民投诉的录音。
徐文泊指出，新余市12345政府服务热线既是新余市政府为人民服务的重要窗口，又是党联系群众的重要渠道，要始终把群众呼声放在第一位。徐文泊还要求，要对接智慧天网系统，实现城市管理共享，融合到智慧城市。
徐文泊强调，不仅要继续巩固传统的电话渠道，更要不断完善网站、微信、微博、APP等新媒体渠道，最大程度上方便市民反映诉求，并要加强政府与企业的联系，将12345平台打造成老百姓和企业家反映诉求的“高速通道”。
由申瓯公司为12345政府服务热线平台提供的“呼叫中心系统”从8月24日试运行以来，为群众提供全市域、全方位、全天候、一体化、高效率的便民服务。得到徐文泊副市长高度认可！
※ 随时随地实现电话接入，网络可达即可使用呼叫中心
※ 跨地域协同工作，多分布点集中管理，统一服务标准，统一用户体验，统一资源调度
※ 根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求
※ 大数据分析能力强，为企业精准决策提供依据
※ 成本低，建设周期短，部署快捷灵活，提高资源利用率
※ 全方位受理，数据共享（短信、信访、邮箱、微信、APP等多渠道接入）。
※ 事件协同处理（受理告知、领导批示、转送、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环）。
※ 政务知识库共享（知识库内容共享：如法律、法规、政策、文件和办事流程）。
新闻来源于（新余12345）：徐文泊副市长莅临新余市12345政府服务热线平台视察
